Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, nuestros clientes cuentan con el derecho de retracto en compras realizadas a través de comercio electrónico.
1. Derecho de Retracto
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que la devolución sea válida, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin abrir, sin manipular y en su empaque original, incluyendo accesorios, etiquetas y sellos de seguridad.
2. Condiciones Especiales para Maquillaje y Cosméticos
Por tratarse de productos de uso personal y de higiene, los cosméticos y artículos de maquillaje no tienen cambio ni devolución una vez abiertos, probados o manipulados. Únicamente aplicará el derecho de retracto si el producto se encuentra sellado y sin uso.
3. Costos de Devolución
El cliente asumirá el costo total del envío de devolución. Los gastos de transporte y cualquier otro relacionado con la devolución correrán por cuenta del consumidor.
4. Plazo para Reembolso
Una vez recibida la solicitud válida y verificado el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de quince (15) días calendario. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el método alternativo acordado con el cliente.
5. Exclusiones
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de maquillaje y cosméticos que hayan sido abiertos, probados o manipulados.
- Artículos personalizados o elaborados a pedido especial.
- Productos con empaque dañado, incompleto o sin sus respectivos accesorios.
6. Soporte al Cliente
Para ejercer el derecho de retracto o solicitar un reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de contacto. Recibirás un número de seguimiento de tu solicitud, así como la confirmación de fechas y tiempos de respuesta.